Позиционирование и идентификация сайта Москвы

mos.ru — это информация всех государственных структур Москвы в одном месте. Записаться на прием к врачу, узнать, что интересного происходит в городе, проверить дневник ребенка или пожаловаться на плохие дороги — здесь москвичи могут найти ответ на любой вопрос.

Решение. Мы предложили разделить позиционирование mos.ru, исходя из ролей и назначений сайта, и взяли за основу методологию job-to-be-done.

«Сайт предстает перед нами в четырех ипостасях. Диалог с гражданами онлайн — это позиционирование сайта помогает наладить коммуникацию между органами власти и горожанами. Центр онлайн-экосистемы отражает будущее воплощение всех городских сервисов на сайте. Инструмент для упорядочения хаоса — здесь мы видим в сайте практическое применение для каждого жителя города. Инструкция по применению Москвы — это позиционирование раскрывает перед нами информационную наполненность сайта, ведь mos.ru собирает самый актуальный контент про Москву», — говорит соучредитель Red Keds Виталий Быков.

«В основе нашей стратегии лежит идея: город говорит с тобой. И говорит он доступным и понятым языком, а не официальным бюрократическим языком госструктур, — объясняет руководитель отдела стратегии Елена Ненашева. — Нужно было разработать логотип, который бы соответствовал этой идее и был понятным широкой аудитории».

В процессе работы мы придумали пять разных логотипов. «Все логотипы клиент протестировал на фокус-группах. В результате выбрали герб-облако — этот выбор совпал с предпочтениями и агентства, и клиента», — говорит Елена Ненашева.

«Образов, за которые можно зацепиться, у меня было не много, — рассказывает дизайнер Евгений Курлаев. — Аудитория сайта — москвичи. Но все эти люди разные».

Разрабатывая логотип, мы выделили целых 8 сегментов москвичей, у каждого из которых свои привычки, разные интересы и разные каналы коммуникации. Нужно было найти образ, подходящий всем.

«Мне пришла в голову идея, что контуры герба похожи на говорящее облако, как в комиксах. Это эмблема, с которой можно играть. Я сразу же придумал, как логотип будет выглядеть в среде и изменяться, оставаясь при этом узнаваемым: например, герб-облако может быть с графическим или текстовым сообщением внутри, что решает коммуникационную задачу, — продолжает Евгений. — Мы создали брендбук с подробным руководством по использованию логотипа».

Воплощение идеи логотипа в брендбуке

Итоги. «Мы очень конструктивно подошли к этому проекту. В течение нескольких лет старательно анализировали запросы москвичей, изучали потребности пользователей, ведь с сайтом mos.ru нам всем жить многие годы. Новое позиционирование, на мой взгляд, — это действительно большой прогресс в нашей стране в отношении того, как государство подает информацию и общается с гражданами», — заключает Евгений Козлов, заместитель руководителя Аппарата Мэра и Правительства Москвы.